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[原创] 拓展训练,企业内训,团队建设,新入职员工培训方案

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发表于 2017-3-14 14:17:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
  • 资料日期: 2017-03-14
  • 您的评分: 评5分
  • 资料简介: 新员工入职培训方案,拓展训练,企业内训,团队建设,北京拓展公司,
  • 出处: 本人原创
  • 2017年新员工内训方案3 |0 @, D# [) o0 u6 U/ W

    ' y& E8 `; S2 X/ C* G4 k, ?* `# k联系我们:
    - `% e5 @. n2 V北京Team体验式培训中心
    : i) n1 T. g5 I& t, a课程设计宋晓峰 手机号、微信号:18010101073! I3 v1 o7 L4 p$ j. K+ W
    咨询专线:010-51269808   / x1 a; B0 L3 O! U1 g6 u* z
    QQ咨询:2947831194% U2 g0 a' m% z4 S

    2 ~! ]% Z$ D+ U- e4 k' f3 t/ n( t3 ?/ ~1 U

    & M5 D* A- F# p; D
    ! ~; e5 n/ r3 q! |3 I( X' b9 v& H+ z. Z: [' J1 t
    课程设计与实施:   Team体验式培训中心) h/ y& q- R. l& c% A# [& R* H
    内训课程(一)$ ^: ]# {( J6 t$ t" c/ B
    《职业生涯发展规划》3 F2 U" V% z/ H! a* P4 n% m
    授课老师:梁永存
    ! h: A3 @4 R) c8 P" U, f古人云:凡事预则立,不预则废。若想实现心中梦想,我们需要反求于内,从了解自己入手,即:我的优势是什么?我理想中的将来是什么样子?我的专业技能何在?如何发挥所长?我未来的路在哪?这一切得获得,如果没有良好的职业生涯规划,都会遥遥无期,离我们而去!- s) u$ F: X3 D- W1 \- f0 t
        面对这些问题,讲师将从“择己所爱,择己所长,择世所需”三个角度与您共同探讨,给你有针对性的指引之道。使你及您的团队成员成功规划人生,实现理想,迈向成功的彼岸。
    ! m& @' p* j- l3 y" A; \7 M      r* h* ]  _' C+ T' l

    5 D% }. d2 o! Z7 N/ |培训目标1:理解职业、职业规划与自我的关系
    ' A) _# J+ E* b' q7 Z, U! i' b培训目标2:明确在企业的背景下,如何实现个人理想;
    3 |6 `( C0 ]. B/ ^' I" C培训目标3:指导学员设定明确的短、中、长期个人发展目标;6 o& `9 j( \6 {8 Z4 c! @
    培训目标4:激发骨干员工的热情,增强企业向心力,实现双胜共赢9 P$ ~  y7 @) q
           
    " e1 g: L) b( A- u授课老师经验丰富,既有实际带领团队的经验,同时作为一名心理学资深教练将结合心理与行为层面最大程度挖掘学员潜力,帮助学员提升自我能力。
    9 q- {* }4 o& i- {0 G" ?该培训项目已经成为国内许多企业员工培训计划中必不可少的核心课程。作为最受欢迎的培训课程之一,它在各地都深获好评。我们的培训课程将使你的观念和行动方式发生变化,从而帮助你取得更大的成就。
    9 \2 D, ^' w1 Q2 W0 [本课程从“择己所爱,择己所长,择世所需”三个角度进行阐述,从激发自我动力入手,借助人的心理元素,对发生在我们身边的现实案例进行剖析。从而能够帮助学员更好的定心、定位、定向,清晰自我发展思路,结合公司发展,更好的发挥自己的才能。 5 a, c. W! r0 U: Z* c8 i/ a7 T  F
    % [% o2 N* q, W( E6 H( C% q
    教案讲授、案例分析、活动体验、小组讨论等。, J2 a, z/ W' L$ r7 `& v
    * X* j+ h0 k% r+ ?- f  k4 ]

    # @$ K# w# c3 x. B& B7 M: J  s9 U  [  L
    第一单元 敢问路在何方——职业生涯初体验
      L! i2 Z: v, T. l. \( B  l1 S! S缘起,为什么要做职业生涯规划+ v9 ]) ~8 \2 Z# _
    树立职业品牌意识
    # Q( X* n2 K1 t7 A. S4 [职业舞台三要素8 Y/ [1 g7 n/ p, w8 N4 a* e5 _
    职业规划的基本概念
    ; V8 z9 i( O( X- s: R外职业生涯与内职业生涯
    3 [+ E2 q$ i% X) |4 w  I* D职业生涯的常见类型
    - u3 }  ]) \8 c0 }职业生涯规划的时机. ^5 \# Q; H# b  k0 i
    职业生涯发展的线性阶段
    8 t5 A- u) a0 Q' u  Y% t第二单元 我是谁?——职业生涯之自我定位- z  a2 G+ d, W  k/ c
    职业生涯规划六步走7 I5 d+ _8 S6 _" R9 B
    尊重个性与人格差异
    1 {3 _, E: E8 B3 K! _% W. U0 ?# Y3 W0 X职业价值观的误区
    # N7 b( G5 ?8 \/ G; J# a& T) {3 e找到职业锚
    , ?3 b# D$ E- x8 ^职业能力倾向
    * p6 V0 d0 A3 b; S- m职业定位模型& c" g" G; x4 y1 _: Z5 [# g
    收集行业与公司现状信息
    % a5 G# E2 b+ t- P2 S4 P& y9 I挖掘发展机会5 ]5 i7 d3 j& V+ \* Q
    第三单元 我的未来不是梦——职业生涯之发展策略" ]( l6 L7 h, P5 t
    设定职业生涯目标
    ( x; h" j. l* @0 x职业生涯目标设定的两个途径' y  L: @' |3 j# {7 ]
    个人目标与企业目标相结合
    ( v) ~; g1 Q3 R7 I6 J) R+ D5 P目标的分解; W8 f5 `6 [" u% {9 o1 w
    制定行动计划与措施
    7 s6 e2 \. q3 p$ V. A# ]职业通道设计
    & \) F" m$ Z" t, T增强意志力,努力实现目标) j' m0 v$ y# A; o6 q& [0 N
    职业生涯的阶段评估
    $ p" m2 x* h! u" S第四单元 我的地盘我做主——职业生涯之自我管理" @) t7 M4 a  G: P4 I9 w5 c
    定期检讨生涯现状  L, m, }( ^+ e4 [9 \/ j8 J
    进行生涯相关训练
    " w7 |- @" h3 Q4 @* t提高情绪胜任力的方法
    ! }8 T3 P3 [/ ~* l& d" n积极进取,与公司协调发展
    9 b5 I; d. h. x+ ?; ]6 H跨越学习,开创先机
    9 s6 ^6 Y5 y" t. ~学习是核心竞争力
    * `( T' O' r1 Y2 d. z- L8 z; ~; J( T/ n$ x+ }- @4 v. V2 n
    : u! S. b( D, Q  H( p/ u0 U. N4 L% A
    内训课程(二)$ Y+ t, f0 j' F5 h. L
    《职场礼仪》9 y3 }: B0 I' E7 l
    授课老师:付刚
    2 r3 B) f5 A$ {0 ~0 P! i课程目标: : m; t! y5 H  m0 v( u/ ]/ F% {" C6 Q
    1、课程将从公务行为的不同角度、不同层面、不同内容进行阐述与训练,使学员全方位的掌握公务场合应有的行为规范
    ) w. w/ I6 K4 m, y2 C- i4 K2、懂得如何塑造良好的的职业形象和职业行为,并在与客户接触时通过第一印象与合体的行为举止为自己加分( v- d. H6 t% j9 P
    课程形式:互动式讲授:理论50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验分享答疑10%
    & q8 w. x. C% G6 Z$ x4 b课程内容:
    # ~" r# D+ B5 {( ^+ s1 `一、职业化的理念
    2 m# t4 k; z- R: Q6 x0 g3 O6 u  j1、什么是职业化?8 A, a6 f4 i) b. a
    2、企业和个人为什么要职业化
    7 ?0 x+ F  ?: z# w, }3、职业化的“六维修炼”的意义
    ( E( |* p* _) Z4 m- h& g             4、礼仪在现代商务活动中的意义- r( @- z8 f! W
    二、提升商务人员“公务形象”魅力----为成功人士设计形象
    4 E0 X: O4 {1 c+ |1、男性‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖/ |1 E1 P2 L; b% Z, m4 p! f
    A、公务西装的色彩、款式、面料选择
    7 L7 f. J+ K% T+ A  B( lB、好西装的五个细节' w) T1 c* r( _5 P* n% u
    C、西装的选购常识5 r0 G! M0 g/ {8 A5 i1 o% m1 J
    D、公务衬衫穿着“五”原则( G; c  [/ X9 c3 C
    E、公务领带的搭配原则和禁忌& S( T2 J: N6 f
    F、公务领带的五种颜色寓意2 @8 P5 Q0 Z# q' p
    G、三一定律:腰带、皮鞋、公文包- X" M- `  D, u  y% [2 Y
                 2、女性‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖/ |( U2 M) _& Z  |' p5 r9 k8 V
    A、场合着装/ u. |5 f8 Y2 F9 M- X
    B、裙装五不准4 {9 l$ H5 X7 d" ~, _' I
    C、佩戴首饰四大原则
    # Y& E7 N+ I# T1 AD、化妆注意事项
    5 U' ?" |& c9 K: |/ Q" ]二、提升商务人员“公务举止”魅力----你的行为就是你的第一张名片4 Z& m" d' b8 r) H' |
    1、公务站姿――站出自信与成功感
    3 N, R( Q4 B8 J5 q% `A、保持良好姿态的技巧
    ( C8 ?; h. }0 t9 k, pB、女士标准公务站姿――优雅、高贵、落落大方
      h4 v0 K- d1 Q! |4 K, xC、男士标准公务站姿――英武、强壮、温文尔雅
    5 w$ r6 |" x7 {% Z. j' I2、公务坐姿――坐出高贵、平和与尊重感: p  V8 p. [5 x5 x; V5 G" r
    A、女士公务坐姿――尊重感中体现高贵
    7 ~3 W3 a7 O/ L% Q9 HB、男士公务坐姿――尊重感中体现平和
    ( Z4 ^! o4 i9 S: ~3、公务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格1 g- k2 P* [2 S6 x/ C; R
    A、标准公务握手的要领' ^) m( O4 u$ a$ A7 E2 o3 W* s
    B、公务握手的禁忌
    # B/ b! \  N( {C、握手判断性格
      l- z$ |+ ~: _- d5 I9 Z/ c4、公务名片的递送――先尊重自己的名片,别人才会尊重你: j  O  X- I. |9 P3 g
    A、递送名片的五大时机
    5 v5 h# q2 M7 E+ ~3 ]B、递送名片的关键技巧! ^. I1 X7 x: H; o# S
    C、名片的递送顺序
    $ W) d4 x) A* x& A. G三、提升商务人员“公务接待”魅力----善始又善终的待客之道  @0 J% d( |8 K1 r
      1、公务介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始; C/ [( G9 i+ j' y
    A、自我介绍的三要素0 u3 ]/ `2 C6 q5 [
    B、为他人做介绍的技巧- d" U2 J2 I" [0 u: F# Q8 g1 F
    C、集体介绍的关键点
    ) T4 r# w  o' z$ U2、公务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置
    4 w  z; \/ z2 b* X! YA、上下楼梯的引导方式3 p  C/ ^3 ]9 L% `2 D  Q1 X
    B、行进中的顺序礼仪
    + P) U3 Y! b% V1 Z' N- a+ ]C、搭乘电梯的礼仪9 H# H0 ?( D" r: S  F# ?/ z
    3、公务迎接礼仪――掌握火候最关键2 f, y, Q7 ]3 M
    A、迎接的身份对等原则' t7 {0 H3 q# J, o0 w* P% N* ]
    B、主客数量相当原则
    3 w$ m4 N" j5 _, ?9 g2 ^C、主随客便原则1 [7 `$ Q: D8 R7 G$ J0 `  V4 ^. m
    D、迎接的“先来”原则- _' [! n' x' @6 V' e# X/ }' ^
    4、公务送别礼仪――送佛还需送致西天
    4 t. H( X: H+ _2 b) ~A、送别客人的规格
    ; Y/ M6 J3 _, L8 LB、送别客人的方式- T  }  W; J# G4 V
    C、、送别的“后走”原则
    , \' r; J- g  g3 d+ F5、公务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置* g% [8 n3 E1 p9 n$ G
    A、相对式房间的待客座次8 ?1 n1 I  J4 w5 @8 |; }" S
    B、并列式房间的待客座次; A+ C0 F2 E( ~$ C
    C、谈判横桌式座次9 ]# C" }% B' M& r2 c& r
    D、谈判竖桌式座次
    1 e1 V) h9 c, B; g, xE、商务签约座次
    + g2 k8 |1 l* [0 c& ?F、大型会议座次
    / v; l: }) X0 M8 R# B7 i1 ]  `4 fG、乘坐公务汽车的座次. m- W$ B. D4 b
    6、电话中的礼仪. X: Z  T, `: k
    A、拨打电话五原则
    6 N' i1 n5 s" e, o6 Z7 i) ~3 a+ S B、掌握正确的拨打电话时间4 }  A0 @& c; V9 U: z$ T
    C、灵活处理不同的情况
    + F9 U, s2 y6 A% n+ B( ? D、挂断电话礼仪
    8 P% T5 w" u5 w6 R; R E、学会赞美
    * d9 }* z3 X& a! |% X四、务场合中的餐饮礼仪
    # O8 S) I+ O7 k" U1 P1、邀约饭局要心细5 @- u( ^1 L2 d0 D
    A、宴请的动机与理由
    * m0 `: x# Y( H# D# ~; T- L/ uB、宴请对象和范围的确定
    4 b0 _4 F, Z' ]* L2、订餐的方式和一般程序4 G* O! t# z) `: \2 h+ x
    3、宴请时间与地点的选择
    % A5 y# I& T7 Z5 p# ?% N; Z) o4、点菜的技巧
    . ~+ `, C8 z* F* g5 b0 c- K7 @1 J5、宾主落座的位置8 S% h" o: Y& F. b9 ~( t% o4 M
    6、入座礼仪$ m4 K" E1 B' _9 U- `8 L
    7、离席的礼节
    ) H! m' @* E; C8、吃相的重要性
    $ w3 p! g. @8 R4 T) E" h9、餐具与吃相0 |* U" e+ q$ }, d
    A、餐巾礼仪: S# s7 k( p1 ?
    B、筷子礼仪
    ; x. m* K/ Z. X* M+ xC、使用调羹的礼仪
    6 k6 v: M/ ?/ q. c; r9 s# }D、尽量避免不雅的“吃相”
    : N* q* q6 p/ X1 c1 w- N! D10、用餐饮酒礼仪; z6 Y+ D; G! [- r# s; p/ X
    A、上酒的礼节
    % _. g, J% _4 i5 D. kB、斟酒的礼仪0 X2 m) [  I1 p, J$ a( E
    C、敬酒的礼仪
    9 f1 i/ C& I, OD、祝酒的技巧
    - y- ~; ~4 Q2 @' B1 I) }E、饮酒的礼仪
    - e7 O5 m, p, S: _- }1 q& FF、劝酒的礼仪' F" L+ k$ Z: W: q4 J0 I2 `
    11、餐桌抽烟礼仪2 I$ }3 I+ S* Z( B0 k. ]7 b
    A、抽烟的时间
      c8 t, ]( j6 X" b! IB、递烟和点火
    0 B1 ?$ V  H1 h$ nC、吸烟方法/ }4 V. p. I' a2 o7 E% t: J% {
    12、席间交谈礼仪
    ) z9 X# A7 ~7 }" \, M$ iA、席间话题的营造! Q, g& W$ Y& ^- P' j! |
    B、备好五味俱全的谈资7 w) b. \" z" z+ |9 i5 K& ~" Z
    C、找话题的方法
    0 t% L: K. n. ?# qD、席间交谈的注意事项  b5 {- R, Y, N2 @* a7 Y# q
    ) \$ P* y, _1 k8 j9 h* g7 p, t3 [
    内训课程(三)
      P2 }  T" W; p% y9 H2 U8 L《压力管理》& u: }9 i$ F) E' H( ]1 r
    授课老师:梁永存4 v& s1 t! u- l3 m
    我们处在一个充满变化,竞争激烈的时代。面对日益激烈的职场环境,不少人刚参加工作时踌躇满志的冲劲渐渐被抱怨所取代。的确,现代社会是一个“压力的年代”,我们几乎每天都生活在压力的刺激中,因压力而产生的不良情绪反应,主要表现为焦虑、忧虑、抑郁、愤怒、过劳、神经衰弱等,以致造成身心疾病的困扰。给企业带来的直接表现就是:缺勤率上升、士气低落、效率下降、执行力减弱等。《压力管理与情绪调控》课程针对这些问题为参训者找到压力的根源、学习自我减压的方法、更好的管理自己的情绪,从而达到提升心理健康、增强工作绩效的目标。2 l/ }- ?7 l* r( n
    4 y' [  s6 Y# q3 \( w; j! ^- |) j$ v

    9 ]+ z; Q. f& {培训目标1:增强对情绪压力的认识和了解,体察自我的压力和情绪状态;  V5 U! r4 w$ b5 x
    培训目标2:探索压力和情绪产生的根源,学会应对工作、生活中的压力;
    . a; g+ k1 ?: s; s8 U% b0 V培训目标3:掌握行之有效的缓解负性情绪与压力的方法,保持身心健康;
    7 W! y' m: R: d, s! \8 g+ ?, ~培训目标4:激发员工的热情,重新焕发对待工作和生活的信心和激情;
    ( u" L  E0 d, m0 H培训目标5:在互动中实现身心调节与放松,快乐生活,开心工作!2 i) S* H$ F1 w3 K) Z7 ]6 x2 k
            - h' @9 q# @1 w5 E* C8 h
    授课老师经验丰富,同时作为一名心理学资深教练将结合临床心理学知识最大程度挖掘学员潜力,协助企业提升绩效。2 {( p( d1 ]3 M$ G. L' y
     该培训课程已经成为国内许多企业员工培训计划中必不可少的核心课程。作为最受欢迎的培训课程之一,它在各地都深获好评。我们的培训课程将使你的观念和行动方式发生变化,从而帮助你取得更大的成就。
    0 u1 r' V! J4 C* T5 p1 I 本课程用简洁直白的语言归纳了压力与情绪管理的法则,用生动直观的教学方式使道理易懂易学易操作。从而能够帮助学员在更好的运用和掌握这些技能,以热情洋溢的状态面对工作和生活。
      X: n. ?: Y' J1 e
    - E3 _/ c$ j. [& n! g. o9 h) F
    : ^+ J. M3 }2 y7 W; e12小时
    ' q9 ^" C+ I9 E6 V, w/ A& p
    $ M6 b8 I: k: e, K. f: r( |理论讲授、案例分析、活动体验、心理测试、小组讨论等。: w7 U$ d9 x5 C
    / ^  R) B" r1 M- Z: y. j; ^

      |* X. T  e3 _' N% [8 m0 c) Z第一单元  压力源的认知与应对模式
    , V% K" q) B5 ]$ ?迷失,我们的快乐去哪了?# r$ i7 U. C" B3 t* J
    “压力山大”下的生活状态
    1 W: [% R. M3 }8 ~- Z活动体验:掌控情绪并不难/ z# c& n3 I  Z- x
    生活大揭秘,是什么让你憔悴?% P6 B! J/ h' e) L
    探究,压力来源的三种分类% Q1 |5 |. A$ \7 g
    应对,压力的一般适应综合症- ^4 B/ {9 n( y# R8 A
    压力情绪对个体健康的影响
    . g# C( q* r5 O. ^) h% ]1 N增强员工健康,促进企业绩效, ~0 i- C/ z0 z" j) ^7 o
    区分,应对压力的三种策略# K2 p8 o% V; ^
    心理测验:在自画像中发现隐藏的情绪
    1 R. ?0 Z6 Y: K) _" t- t" W# {- J第二单元 压力反应的管理4 V8 s' Q$ |" P* r$ E: i  N
    讨论:常见的情绪处理方法8 d& ~9 y4 k5 q3 x/ ]8 \+ v
    影响情绪的三个途径; j  T! P+ O  k6 s/ B
    EQ的自我测试6 y+ N% V2 w( ]$ t; B: v) k" L+ Y) r
    白领减压操
    % c8 _, J. K8 N. v2 x建立社会支持系统8 i/ l$ I* @$ H% a) b! s6 P( d
    用冥想、意象舒缓身心# d2 J* Q; @6 \+ V; }, \/ K/ o5 k
    调适紧张、焦虑的情绪
    ! l) O3 l0 n- s) u- p" k应对愤怒情绪的五步法
    + s' G7 R2 X! z. W. M远离倦态,发现生活的美好
    & P3 A; }, W) i& @4 p  E* {拥有良好生活习惯
    # x7 N( i, l& }7 O5 a: a: \第三单元 情商修炼,压力应对的策略
    4 ?" q5 U! R+ w# v4 C塑造坚韧人格
    0 {- f1 j$ }; q5 \: C3 Y8 N1 _9 n正确面对,反求诸己
    / Y2 t. ]. x4 \从问题导向到结果导向
    ' A( _/ n! y" e: N7 k" S! y9 H在困境中看到希望* Z0 L% }- G8 L+ c2 W5 i9 Z( D
    寻找解决问题的资源, b) ]4 ~1 z1 ?! X9 D" `* u  s2 ]
    自我接纳,相互支持, t+ Y9 o  z- U
    合理归因,积极乐观( R  k' o+ [/ H
    勇于尝试,提高能力和自信9 k  }) _( V7 X9 p: m$ H0 o
    允许自己犯错,把错误变成财富9 Q" c% X) {, A0 n- F. i
    了解自己优势,充分发挥自我的潜能  y5 Y5 G) L/ h
    无条件接纳自己(外表、成绩并不是你)
    . Z3 d$ k" [3 N9 h& t8 Z缺陷也是礼物,每一个不足都可能是财富
    2 t  I$ M; j- P2 m$ a自我赋能,付诸行动5 t8 f2 a! b! `( e  F
    走出困境的六个步骤
    . E* D) p! {& Y+ \1 }+ T" R, U' \做一个责任者!
    , k. C' {: J+ o( Z& X+ g) T视频讨论:乐观心态的作用
    8 r; P- T/ C+ {" y' B9 M# v第四单元 自我管理,缔造快乐生活 : a8 N$ N3 ]5 K& v. _
    审视自我,注意力决定能量3 S) d* D/ C5 v# [
    自我的觉察与探索
    . W- d* l, ~5 T: Z3 m* o自我管理,完善成长三要素
    $ _  r- O8 b0 o& ^$ h8 w生活和工作平衡的艺术
    . P  N8 p3 P* |. `. K书写人生剧本,做自己的主角+ }! l7 e- d) w# W$ u0 g
    去除困扰,五步脱困
    . W& u7 A& Q+ \3 w; T0 _建立关系,营造良好组织氛围) Z7 U, v( h, ^  }; b3 E, f$ I" b0 \
    积极反馈,让他人感觉被重视
    4 S/ e! g$ ^. [; ]5 n$ l5 P学习处理冲突的艺术,改善工作关系
    5 n5 z0 K6 j0 k. s" D, x, E& v8 j: e' e- k, f% E
    内训课程(四)
    * i' Y1 s* z2 H9 f2 \$ h3 m《有效沟通》; d/ a$ o+ F- Z1 i
    授课老师:梁永存
    . T# ~: O$ l9 m+ e$ J! z" P; z+ l" T  I0 @+ [) L5 l
    课程介绍:
    $ x; S+ @/ ^: M7 b8 ?沟通技能是职场人士必备的通用技能。当我们试图影响他人时,既需要关注个体自然属性,人的左脑通常掌管逻辑与推理技能,右脑掌管直觉、情感与模式识别;又需要关注宏观社会属性,认识到自我身份、地位与组织中其他成员形成良性对接。( J$ u4 D, A6 ~) B. j# M- z
    房屋有门,人的心灵也有一道道门卡,即为“心门”。当自我防御出现时,人会关闭心门。研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于人际互动成的。许多困惑,矛盾,冲突都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通,与家庭成员的沟通,以及与社会沟通交流方式不当。只有良好的人际沟通,才能为他人所理解;只有良好的人际沟通,才能得到必要的信息;只有良好的人际沟通,才能获得他人的尽力相助。所以,要改善生存之状态,惟有从内而外,从独立意识、双赢思维的修炼开始,在修炼中不断加强自己的沟通技巧,才有可能达到理想的人生彼岸。
    , M+ P7 ]; m2 c7 z
    . G$ {/ q: C( Q- G, q2 f, X- D课程收获: 4 d. H4 l3 O; \3 V" M  b
    认识人际交往的相关要素,掌握互动的方式、方法;2 A/ v3 _% V2 z  [0 l
    建立和正确理解个体内在心理机制,营造合作氛围;
    # Y9 C* K4 l( K9 ^+ y, q: E介绍如何与他人建立良好的合作关系了解沟通的原则 ;. Q' u* \' i) `
    系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧;9 [* k& \- K/ L. Q8 c; g* i; c1 t
    运用现代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功;
    ) l) W& c' P( C2 ?9 a+ k# ^* l) p  A, Q% M3 k
    课程时间:6-12 H 8 O# U* e/ Q7 R/ x7 P+ e
    . s- j8 g* z$ s" o$ h" I6 s5 y
    课程提纲:
    ; W! z+ @2 Y$ F5 n0 B/ j# q7 t第一单元  建立关系,营造沟通的氛围+ p% f2 K  P1 W" T# y
    种子的萌发,需要适宜的阳光、肥沃的土壤、水、空气等生长要素。人与人的沟通同样如此,也需要营造一个和谐的氛围,避免导致痛苦的障碍,这样才能搭建起沟通的桥梁。
    % Z% ~$ C/ X$ a8 f沟通的模型和要素
    # [8 H1 z9 `8 ]知彼解己,你喜欢和什么样的人交往?
    8 S/ v$ {6 A* k; V! M1 r$ e人心难测——沟通主体的个体差异性
    1 U: C/ x9 v/ ~5 j6 I沟通障碍——是什么蒙蔽了爱?
    8 ]/ u) f4 |; J% n" k0 a* _道德评判
    ; @' \/ Q9 i+ ?1 A进行比较
    $ i/ V; U3 P3 ~* Y! x: {# j7 F* j* l强人所难
    3 D, J5 {) A1 v) U% a( m% `回避责任
    $ r$ X5 P* I! P8 ]0 g2 r建立关系,搭建沟通的桥梁, i; A& ?3 [! B2 w) }) e
    主动,首先表达善意7 n2 |5 ?2 N7 h( z% L; c
    环境,营造合适的氛围% p0 v+ ^" T4 X, ~
    相似,寻找彼此共同点! u& S0 }$ N# x9 Q# ]" ]1 T1 H
    同理,从对方角度出发
    ) P9 I$ V0 {( ^& s觉察,了解对方的行为风格
    5 B# L: b( B, z, d9 D3 W) K案例分析:如何打破僵局0 q% a* {* P2 e) z' L, @
    第二单元  观察,让你的表达富有逻辑5 A- J" h. B& [9 A( G! D
        要实现畅通无阻的交流,必须确保自己的想法被理解。评论或模糊性的语言容易导致误解,当我们定位自己的思想,清晰的表达意见,把复杂的事情进行逻辑归纳,就会形成积极的影响。/ N) y$ d7 ^* |
    表达事实而非绝对化的评论
    9 y& p4 k" t, q5 [4 L表达事实的三要诀:清晰、简练、有力
    " W7 D* i& J0 m/ {清晰表达的三个原则
    . U4 I3 O3 p3 k0 a5 l分析:直达核心5 I$ r' W& l3 a
    分离:将思想彼此理清9 ~& {: A; S* g7 H% P
    推进:让你的逻辑流畅( n6 J5 G5 ]( Z, B+ M" z
    有影响力的六种表达途径" z" p/ k( B) x  n3 f+ `( P$ C
    用时间顺序表达
    - C7 y7 n1 |/ v# ?0 |' k/ p用空间方位表达+ M% Q5 \. d% `8 B5 r+ e+ C+ U5 x
    用三角维度表达
    1 H9 W5 X' S# {8 L$ e3 U用变焦镜方式表达
    , _9 l* ]5 Z# U5 x; l& ~8 T, A( ^. F9 s用钟摆方式表达8 f/ H! Z! ]7 a. D( D6 S0 s% i
    用收益方式表达+ [! B* k4 T  X; H4 N
    整合左右脑,增强影响力; p# s  w! w9 f5 j
    表达的整体结构
    0 P2 M8 ?+ o; `8 [( x1 V第三单元  感受,通往心灵的桥梁! i8 W2 [% L5 Z( K9 k
        以理服人固然很重要,然而以情感人亦不可或缺。人与人之间的交流如同一曲乐章,是舒缓还是激昂都会影响到对方的情绪状态,这种状态直接决定了对方是否愿意打开心灵之门。6 a7 a* A% k$ I% J% w
    区分想法与感受6 J- ~( r+ K! o, J, ]4 }3 A
    感受源于自身的需要
    , K/ W5 r' C; |! O/ ]感受比道理更重要,好的感受会推动好的行为  E. S. [# ], n% i0 F5 I! K
    共情是感受的对接,可以限制行为,但需接纳感受2 ^( X2 T+ f0 s0 q1 p# q: `, S5 u: P
    同理感受的障碍1 \2 s0 S, K: M6 U; R- R
    打破屏障,倾听的三个关键要素7 h5 y$ {1 y9 _% b5 G. x1 g
    三种回应方式
    4 _6 a, j% V* Y  Z5 b认可个人
    / d- F' {  ~$ h2 \) H. w: }% ?认可感受% J0 I) e7 y3 W& x( V
    认可事实* ?3 m2 _* z' R3 ~; g- }$ u6 I
    感受练习
    4 @! \+ D. O- h% ?( ?4 a# I) U第四单元 需要,扫描关键要点' T. ?8 y4 @9 }
        人在依赖他人时会以迎合为主,到了独立阶段会强调表达自己的想法,而在一个和谐的人际交往中要做到关注彼此的需要。需要是感受的根源,当我们了解了对方的需要也就抓住了沟通的关键。0 S' r: k7 w* |. G
    批评隐含的是尚未满足的需要
    * _8 H, n0 T2 b关注对方需要
    ' k7 \! E" S9 s5 n  x( a让自己聚焦于目标
    ' I! `0 r6 Z4 u0 j3 X% ^$ j抓住对方的注意力
    9 a  O7 u  l2 u( I+ ?, h  v; `给自己的话题定位
    2 D0 V. E" n2 M2 i$ a. j如何找到关键点
    : ?) O& ?) s0 @& x+ e! w根据他人提示# D' ?: H8 A; I2 W% \/ d
    根据经验和常识6 M  G" v/ v3 z4 K5 Q. x& ~/ Z
    对听众进行大脑扫描- [8 z9 T* V4 _4 e. G
    遇到对抗的处理
    ' }+ Z$ V  ~7 U) t  D责备自己
    ; Q/ N: A" T  F' X4 p6 q; D# i& k指责他人5 O+ d) Y8 X+ r
    体会自己感受和需要& y. x! M, f( U* u9 s7 z
    体会他人感受和需要
    / p9 `  }, i( ]& L学会表达需要5 H# }9 j( \6 r" K
    第五单元 组织之间沟通! T. r/ f7 m0 i* Z" w
        团队所具有的种种优点是在很大程度上都取决于团队成员之间有效的沟通与协作; z! z. I% d; p* f- K; q
    与上司沟通的原则
    ) T9 H. O3 N2 M3 H1 }聚焦影响圈而非关注圈3 Z8 S6 s; P# u4 l3 k6 h
    主动汇报,敢于表达
    * }7 Y: |6 G# a4 i* f4 s2 z积极倾听,尊重第一
    1 E2 x; k6 s: h, s4 a现场复述补充确认
    , ^9 O/ R. z+ u$ R) z0 n4 M! J不合理先接受原则
    1 q; Y+ G. B; {% b说服领导的技巧. J. _+ [: w1 E" l* T3 t, b
    与同事沟通 % M# G1 h& X; l3 A; n' U) w; Z
    尊重,多倾听对方意见,重视对方意见,不背后议论) J6 f6 T1 i( d" S7 i/ b4 [
    合作,主动提供信息,沟通彼此意见
    0 }! D- F8 l2 b& X9 W7 t: {0 M帮助,给予支持
    4 Y5 z( w0 ?$ Z% K2 o2 q* A理解,宽容、豁达2 u* Z4 b1 b3 z" |4 Z. `4 S: I& ^
    提别推荐内训课程(一)3 I* s5 U6 T8 J& J# y( G
    《新员工职业素养修炼的五比重要》
    / Z/ Q! q: R; ?: a: B/ s4 k* a授课老师:孙夕翔
    ! Q; p% _+ K9 h( {3 ?' ^7 s  b: L
    / i% S& X; Y$ N! a; l" I+ }: {! c课程目标:* \) V- d# f5 G( m! P( K3 _
    了解职业素质模型,培养学员良好职业道德和忠诚度
    1 b) ?2 R  s2 C4 q1 x, ^塑造积极的职业心态,培养学员自动自发的工作作风
    6 W* D  N& c" P* {, F" z# |; k( o8 b提高学员的综合个人素质修养,提升企业核心竞争力2 C+ S" V) c1 G6 R
    课程对象:新员工、企业员工、管理人员和相关人员% A1 d  _8 y9 h' R& P" Z
    课程时间:一天
      R+ H" {, L+ G8 d% {; k2 [2 c: C课程特色:
    2 C+ H$ T' k# a; E- [融合专业讲解、图表分析、实战演练、角色扮演等方式,学习更轻松& C7 J# @! l6 p: P5 l0 l# P6 o
    精心安排的小组讨论能让学员在交流中提升自己的职业素养5 V/ ]* U7 H) G, R) N% j
    结合讲师20多年管理实战及培训经验,实战价值尤高
    $ p: ]5 A$ V3 v# q课程大纲:
    * [1 f. v0 R0 T% ~序言篇:
    $ H0 \% }  E& q- b% L. o1 k时代的发展,呼喊职业人的自我发展2 e* V$ [+ I: o
    职业人的价值观选择
    ) y$ G0 |1 ], }% E% r第一部分:方向比努力更重要。8 R" S  R! j9 H* p3 n  t4 s# {
    1、如果你知道去哪﹐全世界都会为你让路!- J& `, w6 A* L4 {5 z: I7 Y
    2、学员通过案例分析,制定出自己未来一年、三年和五年的职业生涯规划。
    1 f/ m5 ?7 T# \) D3、现场宣讲自己的职业生涯规划,小组评价,领导点评。/ M5 e2 d  M4 w& L! w+ L# i( v
    第二部分:态度比知识更重要。
    ! c# |) n; [0 z/ Z/ q1 J1、我们无法改变问题,但我们可以改变对问题的态度。5 Q, s1 @' z* Z" n' a# C7 h
    2、职业成功取决于三大要素,即知识、能力和态度。
    0 B& G" h7 F0 `5 |3 ?9 L  k, v- g  z3、课程通过视频案例,找出平时工作中的态度问题,分析原因,找出解决方案。2 _% V2 z) P" _- ^
    第三部分:能力比薪水更重要。
    7 p/ p9 R. o& \& ]) S9 g9 N# _1、员工应该培养自己的终生就业能力。4 V0 @4 H7 L5 w1 Z* [; E
    2、职业收入的“外收入”和“内收入”理论及应用。
    0 U4 T- C8 a! i% _9 h0 i3、培养自己的终生就业能力。6 d$ ^8 ^$ t" I0 `5 S
    4、创新能力的培养和塑造,让创新成为一种习惯。
    4 R0 p) I7 L5 q& q! C9 m5、现场头脑风暴:你能想到的所有工作、产品及服务的创新。( I7 B$ h0 E* _  q: r
    第四部分:情商比智商更重要。( H# N2 ?2 L5 q! t- W
    1、你是对的,又能如何?. p$ a$ _  q0 n9 L7 L5 e
    2、通过信任模型,打开每位学员情商的大门。
    ' k% Q/ ^4 ~7 m# r' Y- P  q* C3、如何在工作、生活中运用信任定律,提高效率和品质。' w  E2 O8 F. c7 y' i
    第五部分:团队比个人更重要。
    # W# M' U  C. Y: G. f1、有牺牲才有团队,但付出的人必须在团队得到回报。1 ~' [2 _6 u- S$ s0 L, e
    2、团队典范启发:雁阵团队和狼团队。3 ?- M- d6 T' ?; A. D) e
    3、相信团队,依赖团队,热爱团队。
    " d4 F. Y& `2 c9 F第六部分:课程回顾、自由提问与交流3 b" s" Q$ k  n; v
    , Q( g; I$ {8 u8 d$ `

    / O3 F; F1 S' S
      ~% c/ M+ R2 y& ?* Y特别推荐内训课程(二)
    . Y  ?1 y  s' X1 ^$ G$ F3 D: U0 M, \6 W《新员工快乐执行力》0 r0 N5 F, S3 ~4 S1 s
    ——主讲老师:孙夕翔4 H: K3 D/ a. Z  a
    课程概述
    - z6 x: a0 R# t7 K+ k新员工为什么工作效率低下?工作反应速度不敏捷,工作进展跟踪不到位?工作结果总是跟丢?为什么任务都完成了,领导还是不满意?为什么每天下班的时候,总感觉一无所获?为什么辛辛苦苦大半年,业绩评估却是一般般?为什么都是同龄人,工资差异咋就那么大?& D6 ^) M+ k2 E  `6 b
       答案很简单:因为执行力。
    * x( i4 i4 j  u: O   本课程采用讲授、游戏和练习的方法,主要从商业交换、结果导向和客户价值三个方面揭开执行的面纱。学员结合自己实际工作内容,现场练习,真正做到学有所用。。
    0 q" F. ~( X; v7 f课程特色; T/ Y7 G) B7 `: O' H( B- }5 J7 ?
    课程采用体验式内训形式,所有学员以一种体验的心态,用自己平时的工作习惯,和老师的观点碰撞,形成新的认识,再通过在课堂上的现场练习加以强化,得到真实的培训效果。8 x# [( g  m8 C- e+ @5 z% x2 B
    体验式内训具有以下特点
    6 P( Z9 V# q6 F/ y1、学~习。平时培训注重学,体验式内训更注重练习。课堂上老师的角色并不是讲授,而是以引导的形式和学员分享,然后在通过充分的练习,将知识点转化。: [3 O: }% g! E+ G  f/ r9 d
    2、知~到。很多常识性的道理大家都明白,就是做不到。老师会引导学员明白这样做的意义是什么,有什么好处,当大家看到背后金矿的时候,就会从心底愿意接受。, E# F( i4 v+ m4 e: M$ v
    3、少就是多。一般标准化的内训课程一天要讲20个以上的知识点,体验式内训重点只讲3至6个。让学员充分吸收,反复练习,力求最好的转化效果。: J: h3 r4 A0 Q6 m
    课程内容与大纲2 O4 [7 O! z7 g9 @5 ]
    一、商业交换* E" K; b& d# _
    1、员工和企业的关系底线是商业交换' \) v$ I1 a1 `- u" i$ {5 n6 {" x
    2、商业的成长逻辑是先付出,后索取。$ @/ d2 t6 @  ?& I/ m$ q3 O
    3、利己是源动力利他是出发点。
    / c' i) H1 S/ v& v4、单元现场练习2 F( G% u! M( m8 B7 c2 V
    二、  结果导向( c. ]- Y6 I" h3 ~# [* }
    1、他挖了几口井?5 j1 K5 \5 i. X- @$ [
    2、视频:优秀与平庸的差距4 q1 k. T+ Q8 {' o, r
    3、什么是做任务
    3 r8 b) F9 `" W4 R6 S6 e; m" s4 m4、结果三要素
    7 ]9 t0 i; `9 \5 i  ]1 l5、结果是生存的底线1 K) r5 J0 S/ n$ ~1 ]0 @
    6、任务≠结果8 m0 P$ G& v( L5 A9 |+ o
    7、态度≠结果
    # E& C6 q- ^6 a7 Q8、职责≠结果
    1 z4 C3 A% f  x. z; S/ D6 W9、假结果=没有结果+理由1 W, X% `$ `$ ]$ E0 M  A: g
    10、外包思维- o, W) ]8 I( Y1 j' L
    11、单元现场练习
    8 F) F7 I4 c1 @5 B" ?$ p: H三、  客户价值
    % ?* z) H6 U) @* O6 G1、课程导入游戏:心有灵犀* u# M2 z/ D, d/ F5 E- D
    2、客户价值:我们在做结果的时候,一定要用客户的标准来评价自己的结果。, ~* f' ^% {0 ^9 j8 q* j7 }- D+ R
    3、客户价值是立身之本
    8 E( X8 ^7 z/ Q" Y4、客户提前,自我退后, [3 [( t: E9 f8 W, ^3 Z
    5、客户价值是我们创造结果的终极意义
    * [5 |8 [/ y! `7 x6、把客户价值作为自己的职业信仰
    ' O- G- x& \9 N$ H7、单元现场练习- ?. q# D2 z# I6 \, [' C' ^$ P
    四、 总结分享6 e2 m1 T! T. j) w( L, ], E9 K1 ?

    & {5 m. e% Y8 O. I讲师介绍
    " l! I) G# Y5 {  Q梁永存老师介绍# w7 B5 }+ I, p' f5 H
    讲师背景
    # m5 m# T; t% H5 `& _
    & G0 D( l2 ~7 L' n/ z: S$ W  S# t( f8 i8 A4 V* {: w5 s6 T
    : t8 T' a) x/ a$ W8 X5 ~

    ' |7 q- n  W# o' L  T4 Z) b
    # V" M/ {: T; h9 Y
    3 [- p+ ], c& Q' T0 u. @  S! l7 C1 k3 ]7 O- k' Q& z
    1 G( u/ ^" [  [7 N3 f' v1 H9 F; B" z
    5 c4 Q9 P4 V- c' T
    ) m1 ~2 e3 p4 R( J

    ! M& n$ n2 O- S! z% ?/ h9 x' ]7 n( U+ N; s- `% H3 H
    擅长领域
    ) D: X' a5 d5 j! `: [6 n梁老师是潜心研究心理学在管理中应用的组织行为学专家之一,从调整个体心智模式着手,通过心理认知的改善,继而实现外在行为的转化,达到学员自我成长的效果。主要特点是:国际化的课程结构+本土化的鲜活案例+互动式的精彩呈现。真正意义上帮助中国企业的领导者把握员工心理动态,实现绩效的提升!
    ) `& q9 R3 l0 s3 x6 c" W9 g$ E梁老师善于从积极心理学角度,发现个体优势、潜能。利用心理学前沿理论,激发个体内在欲求,做到在管理工作中“引领于前”,而非“推动于后”。依托在企业EAP服务中的大量现实案例在压力管理、情商改善、教练辅导方面具有许多创新性的成就。其培训既有有深厚的理论功底,又有极强的操作性,能根据企业现实状态提供吻合企业个性的培训咨询服务。
    - N/ y5 D2 M( {  s梁老师 致力于心理学在管理中的应用,把西方现代培训技术和心理学理论相结合,搭建可持续改善员工行为的训练体系。多次参与心理干预在企业管理中的应用项目的实际操作。培训风格热情,可操作性强,不仅为学员提供知识,更为学员提供创新型的解决问题的方法和思路,达到“知行合一”、“学以致用”。
    7 j' Y3 q  ]* f; D5 q                                           . w2 i7 i. R$ D% C
    主讲课程# V9 m* |" J8 o2 I$ w+ ^
    【心理管理应用类】 ' k7 P3 Z2 j1 K& u
    《教练式管理》
    4 n4 @6 f$ m( R2 L& D《情商领导力》
    # d- X; ^! o0 o9 Q! q6 Y《正能量塑造》; ^$ {0 Y3 a3 ~) p/ M
    《压力与情绪管理》6 E+ \& Z% e0 `4 T" A9 i% a4 q
    《管理心理学》
    / |9 V$ Z$ w" ~2 }《互联网时代下的心理管理》
    ( l1 t& P0 `* N【基础管理类 】3 w2 V* g6 b0 C# o9 i
    《管理者的五把金钥匙》
    & u% O% ?* D# _2 L  v《新经理管理技能提升》% |" X0 z2 V% ]" z7 ~8 c& ]
    《职业人士的自我修炼》
    . v( `6 B( b! Q: |' W! i【TTT 技能传承类】/ w3 h' B8 B% G  B- i# O8 N
    《领导者演讲技巧》
    7 E% N5 a8 P9 f0 N$ }& |5 t5 K《管理者做讲师——授课技巧》% @- `5 G+ h. o5 P9 c( s

    1 X7 P8 B( v, y& [0 |授课风格+ |/ |+ J( E# V! o1 S
    梁老师 基于丰富的临床心理学实践经验,令梁老师能把握学员内在的心理状态,捕捉学员情绪变化,用真诚的心去研读学员,而且最大的特点是实操性强, 易于掌握及应用。
    7 f" C5 H- z! h( A梁老师 拥有深厚的知识底蕴,思维严谨,课程逻辑性强、结构清晰。能够帮助学员更好的运用和掌握所学技能。
    8 P" e: S# g5 k' {6 G梁老师 注重挖掘学员内在动力。他承认员工的个体差异性,通过激发其心理资本,挖掘自己的心灵宝藏,担负起成长的责任。, M. s7 V% q7 t/ p& y" L
    梁老师 擅长互动教学。提倡打破固有授课模式,通过互动、讨论、案例教学,从而能够帮助学员加深对课题的认识和理解,更好的运用和掌握这些技能,使课程对现实工作、生活发挥更大作用。
    , \/ x, m% I) H! A梁老师 深谙心理学在管理中的运用技巧。他运用教练的方法,很好的体现中国传统文化中“敬天爱人”的经营哲学。通过激发、引领的方式,改善人的行为模式,帮助企业消除干扰因素,培养卓越的个体和团队。
    " W2 i. H% S  k+ A梁老师 作为职业培训师,具备出色的语言表达能力,其授课轻松活波,幽默风趣,用生动直观的教学方式使道理易懂易学易操作。
    : s# w4 j' _8 Q. i; N, E" h8 N. s; r: M; a" v3 J' Z
    服务客户1 b' P+ y+ f* S: E2 o
    【制造行业】:
    8 E) J2 q2 m. P# O中国船舶工业集团、兵器集团、中铁、中国航天科技集团、运载火箭研究院、天津中钢集团、海信集团、北京吉普、福田汽车、汉高华威电子有限公司……
    9 v- O! L: s4 X* j【能源电力行业】:
    3 U$ j3 m* K" t+ a* P国家电网、神华集团、中国石油天然气集团、中国海洋石油总公司、北京电力公司、河北电力公司、广西电网南宁供电局……2 F, L. C4 k# Q. ~# z% V/ g
    【金融银行业】:0 y/ A4 p) ~0 C6 V7 @, s& O8 Q0 h
    中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中信银行、中国民生银行、上海浦东发展银行、兴业银行、中国邮政储蓄银行、北京农商银行、国泰君安证卷、华泰证卷……
    , u9 g" R4 ?$ b, L. N; A" \【IT行业】:5 I" C- N3 r, @  r0 r5 P7 U! s3 q7 y
    用友集团、阿里巴巴、北京神舟航天软件技术有限公司、威盛电子(中国)有限公司、天极传媒、北京首信股份有限公司……
    : E' A" \9 `6 T& D# k2 V【服务行业】:
    ; [3 A+ V7 a. V) y8 D4 }中国移动、中国联通、中国电信、海南航空、国际俱乐部 、中国外运股份有限公司、民航快递有限责任公司、中铁渤海铁路轮渡有限公司、中国对外贸易中心……
    $ y) `/ v) G; u6 B3 f【ZF机构】:5 ]: c- M' }. ^9 Q
    天津开发区人事局、天津滨海新区、北京市地方税务局、海南省盐务局、通信管理局、北京东城交通支队、……3 U6 R: F3 N" Q& z! q' a
    【房地产行业】:
    * D' w8 l) {- wSOHO中国有限公司、天津城投集团、万科、华熙新苑房地产开发有限公司、麦田房产……  `4 r6 ?4 P3 c4 U8 f
    【其他】:
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                                                ——某集团公司人力资源部 李总
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    职业导师——孙夕翔
    8 f" K2 Q; k' M$ ?5 s2 W【专业经历】
    & W3 U3 N: N( j★北京创造卓越企业管理顾问有限公司资深讲师
    2 I! J, j, k0 L3 ]% O0 R7 i  B- h" J★智典拓展体验式学习中心资深讲师, y* H( O5 {/ J1 J! w
    ★中国体验式内训创始人* ^3 u- Q1 ?$ O9 H- f3 S3 {: A
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    3 n; E1 |' `: A专业经历:
    9 E) T  }; r3 ]  v0 w1 v# T$ X6 x北京大学心理系人力资源管理专业研究生& Z( ?2 \7 V* V1 }# I  L
    美国人力资源协会(SHRM)会员
    . @/ u- I, O- _7 ]+ V中央人民广播电台《城市之声》特邀嘉宾
    ' g7 V4 E8 j9 K) L7 C8 O, Z清华紫荆女性俱乐部理事会理事、资深讲师* B+ _) s$ ^+ Y
    中国农业银行高效沟通与投诉处理培训特约讲师
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    . l- D) b+ r9 [4 u( n9 h金融行业:中国邮政储蓄银行总行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中信银行、华夏银行、民生银行、光大银行、中信银行、交通银行、江山财富、中国证监会等。
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    ; G7 w0 K. e6 M  p高伟达中国公司金融与民航业销售经理7 z7 t% K) h8 ^) [6 }
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           《有效沟通技巧》               《商务礼仪》. c+ a$ ^6 j- k
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